Résiliation
Droit de rétractation du consommateur
Conformément à l’art. 64 du D. Lgs. n° 206/205, seul et exclusivement le Consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, ne serait pas satisfait de son achat a le droit de se rétracter du contrat conclu et de retourner les Produits commandés, éventuellement déjà livrés, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif.
Le droit de rétractation peut être exercé par le Consommateur, sous peine de déchéance, dans un délai de trente jours à compter de la réception des produits, selon les modalités prévues par l’article 11 suivant des Conditions Générales et de la manière suivante : - Si le consommateur exerce son droit de rétractation au cours des quinze premiers jours, il peut choisir de recevoir le remboursement de la somme payée, d’échanger le produit pour une autre taille si celle-ci est disponible, ou de recevoir un bon d’achat d’une valeur égale à la somme effectivement versée (hors frais de contre-remboursement).
En cas de demande de remboursement, et uniquement une fois, les frais de retour (enlèvement du colis) qui, conformément à la loi, sont à la charge du consommateur, seront crédités sur le compte du consommateur sous forme de « bon d’achat » pour un montant équivalent.
lalilina.it permet également au consommateur de se rétracter entre le quinzième et le trentième jour suivant la livraison de la marchandise, uniquement par l’échange, une seule fois, de la somme payée contre une autre taille du produit si celle-ci est disponible, ou par l’acceptation d’un bon d’achat d’une valeur égale à la somme versée (hors frais de contre-remboursement).
Dans les 14 jours ouvrés suivant l’exercice du droit de rétractation, Lalilina procédera à l’enlèvement du colis par l’intermédiaire de son propre transporteur de confiance. Le remboursement des sommes dues au Consommateur est gratuit et est effectué dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle lalilina.it prend possession des Produits, après en avoir vérifié l’intégrité dans toutes leurs parties, le non-usage et le retour dans l’emballage d’origine.
Le droit de rétractation est régi par les articles 52 à 57 du Code de la consommation, conformément au D.Lgs. 206/2005.
Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, le consommateur doit conserver les produits tels qu’il les a reçus à l’intérieur du colis (packaging) marqué Lalilina.
Procédure d’exercice du droit de rétractation
Pour pouvoir exercer la rétractation ou retourner un produit, il est nécessaire d’obtenir un Code d’Autorisation de Retour en se connectant à son compte et en suivant la procédure prévue à cet effet.
Les règles de retour pour les produits sont les suivantes :
- accéder à la rubrique « Service Client », cliquer sur « Après-vente », puis sur la section dédiée au droit de rétractation. Identifier la commande concernée. Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et soumettre le formulaire en ligne pour demander une autorisation de retour. Le système mettra automatiquement en évidence les commandes qui n’ont pas encore dépassé le délai de 30 jours et pour lesquelles un retour peut être effectué.
- Vous recevrez le Code d’Autorisation de Retour ainsi que des instructions complémentaires.
- suivre les instructions et envoyer la marchandise à l’adresse indiquée.
Chaussures : Elles doivent être retournées sans avoir jamais été portées et ne doivent présenter aucun signe d’usure. Elles doivent également comporter toutes les étiquettes (non retirées) incluses dans la livraison initiale. La boîte d’origine est considérée comme faisant partie intégrante du produit et doit donc être retournée intacte, sans marques, inscriptions ni déformations susceptibles d’en compromettre la revente. Attention ! Les chaussures doivent être essayées sur un sol propre ou un tapis et ne doivent être portées que le temps strictement nécessaire pour vérifier la bonne taille, afin d’éviter de créer des plis et de salir les semelles. En suivant ces quelques conseils simples, vous gagnerez du temps et éviterez d’éventuels désagréments en cas de réclamation pour dommages.
Vêtements : Un vêtement doit être retourné dans son sachet d’origine et avec les étiquettes du fabricant encore attachées. Le retrait des étiquettes du vêtement entraîne la présomption d’utilisation du produit et la perte du droit d’échange ou de remboursement. Le vêtement doit néanmoins être retourné neuf, jamais porté, jamais lavé, sans marques, taches, déchirures et/ou toute autre altération, et, dans la mesure du possible, plié comme à l’origine.
Accessoires : Le produit doit être retourné avec ses étiquettes dans son emballage d’origine.
Vous pouvez également remplir et envoyer le formulaire suivant à : servicesoclienti@lalilina.it
Règles relatives au retour des cadeaux
Les « cadeaux » peuvent être retournés par le « destinataire » dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, uniquement après autorisation de lalilina.it Le destinataire du cadeau doit contacter le Service Client de lalilina.it et demander une autorisation de retour. Il peut choisir en remplacement un « bon d’achat » d’une valeur égale au cadeau, qui sera ensuite crédité sur le profil de l’utilisateur, ou, uniquement une fois, un échange de taille du même produit.
En cas d’autorisation de retour, l’article doit être retourné neuf et inutilisé, dans sa boîte d’origine, avec toute la documentation correspondante, ainsi que neuf, intact et inutilisé. Les retours présentant la moindre trace d’utilisation ne seront pas acceptés.
Échange de taille
L’échange est possible uniquement pour une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité. Il n’est pas possible d’échanger le vêtement contre un article différent.
Un seul échange de marchandise gratuit* est prévu pour chaque retour autorisé. Les frais de retour sont à la charge du client
*pour les montants inférieurs à 60 €, ainsi que pour les produits en promotion/outlet à partir de 50 % de réduction, le retour est gratuit ; les frais de renvoi sont de 7 € en Europe et dans le reste du monde : l’expédition, les frais d’envoi et les éventuels droits de douane sont à la charge du client.
Remboursement*
Si vous décidez de demander un crédit sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal, nous vous enverrons un transporteur (frais d’enlèvement à la charge du client) dans les 5 jours ouvrés suivant la demande. Une fois le retour reçu, Lalilina vérifiera l’état de la marchandise ; après acceptation du retour, nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrés selon la modalité choisie. (Les frais d’enlèvement de 7 €, déduits du remboursement, seront crédités sur votre compte sous forme de crédit LALILINA utilisable lors de votre prochain achat).
Europe et reste du monde : l’expédition, les frais d’envoi et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. *Les clients achetant avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer leur droit de rétractation
