Vous avez une question ?
Comment puis-je passer commande ?
lalilina.it est conçu pour vous offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, rapide, intuitive et tout en détente, en veillant à transmettre toute la chaleur et la passion de notre boutique, pensée avant tout pour les personnes, puis pour les produits.
Rendez-vous dans votre rayon préféré, sélectionnez le type et le modèle ;
vérifiez les détails sur les photos et la description pour vous assurer qu’ils correspondent à vos besoins, sélectionnez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier » ;
validez ensuite votre commande en 5 étapes simples : vos informations personnelles si vous n’êtes pas encore inscrit, saisissez vos coordonnées, une adresse e-mail valide et un mot de passe, le récapitulatif des produits, la livraison, le mode de paiement, les éventuels codes promotionnels, acceptez les conditions générales et validez la commande.
Comment et où vais-je recevoir la confirmation de commande ?
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un récapitulatif détaillé par e-mail, contenant toutes les informations ainsi que le numéro unique de commande, avec lequel vous pourrez consulter son statut depuis votre compte LALILINA. Surveillez les étapes suivantes : récapitulatif, confirmation de commande + facture, commande expédiée avec numéro de suivi, livraison effectuée et demande d’évaluation.
Comment puis-je modifier ou annuler la commande ?
Pendant la phase de préparation, vous pouvez sans problème annuler ou modifier la commande en contactant le service client.
N.B. si vous avez reçu la confirmation de commande avec la facture jointe, nous ne pouvons plus y apporter de modifications : la commande est prête à être expédiée.
Comment puis-je savoir si le produit est réellement disponible ?
La base de données est connectée à notre entrepôt, la disponibilité consultée est mise à jour en temps réel.
Comment puis-je trouver les détails du produit ?
Cliquez sur le produit qui vous plaît : vous accéderez à la fiche produit. En bas, le bouton pour visualiser l’image à 360°, à gauche les détails et caractéristiques du produit, à droite le prix et la disponibilité.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Dans la section 4 du panier, vous pouvez sélectionner le mode de paiement souhaité. Nous acceptons les principales cartes de crédit, Postepay, PayPal, le virement bancaire, le paiement à la livraison et le crédit Lalilina.
Le paiement est-il sécurisé ? Qui accède aux données de ma carte ?
Le paiement s’effectue directement sur le site de la banque, qui utilise les numéros uniquement pour valider l’autorisation, puis les supprime (de toute façon, les serveurs bancaires sont très bien protégés et, en cas de problème, la banque vous rembourse). De plus, la transmission des numéros en ligne est cryptée par un code qui élimine tout risque d’interception.
Sous combien de temps vais-je recevoir le colis ?
Les commandes sont expédiées par lalilina.it, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant.
Italie
En règle générale, la livraison prend un maximum de 2 à 5 jours ouvrés. Dans des cas exceptionnels, le délai d'attente peut être prolongé.
Europe et reste du monde
En règle générale, la livraison prend un maximum de 3 à 6 jours ouvrés (sous réserve des formalités douanières)
Si je choisis le mode express, quand vais-je le recevoir ?
Pour les commandes reçues avant 15h, l'expédition est garantie dans la journée. Délais de livraison : 1 à 2 jours (pour les îles et les zones difficiles d'accès, les délais peuvent varier)
Puis-je modifier mes données ?
Connectez-vous à votre compte/section de connexion dans la rubrique des données personnelles. Apportez les modifications souhaitées et confirmez.
Puis-je échanger un produit ?
Bien sûr ! Si la taille ou la couleur des articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, il vous suffit de retourner le produit en suivant les instructions simples relatives au droit de rétractation.
Dois-je appeler le transporteur moi-même ? (Italie)
Nous nous occupons de tout pour le retour : vous devez simplement choisir la date et le lieu d’enlèvement dans votre compte/espace après-vente et suivre les instructions du formulaire.
Comment serai-je remboursé ?
Vous trouverez tous les détails dans la section dédiée au droit de rétractation.
Comment et où puis-je utiliser le coupon ?
Dans la section 5 du panier, vous pourrez saisir ou choisir les coupons disponibles
J’ai saisi le coupon, mais il m’indique que le montant minimum du panier n’est pas atteint. Que cela signifie-t-il ?
Lisez attentivement la section dédiée « Mes coupons » : sous chaque code sont indiquées les limites et la date d’expiration.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous serons ravis de répondre à toutes vos demandes par e-mail à l’adresse servicesoclienti@lalilina.it. Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous pouvez nous appeler au 081/0102600 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 17h à 19h, et le samedi de 10h à 12h.
Si je demande le retour et le remboursement total, dois-je payer les frais d'expédition ?
Conformément au règlement, en cas de rétractation et de remboursement, les frais d'expédition vous seront déduits, tout en étant simultanément crédités sur votre compte où ils resteront à votre disposition pour un prochain achat. Pour en savoir plus, consultez les conditions de rétractation.