Hast du eine Frage?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
lalilina.it ist so gestaltet, dass Sie sicher, schnell, intuitiv und ganz entspannt online einkaufen können, wobei wir versuchen, die Wärme und Leidenschaft unseres Stores zu vermitteln, der zuerst aus Menschen und dann aus Dingen besteht.
Gehen Sie in Ihre bevorzugte Kategorie, wählen Sie den Typ und das Modell aus;
überprüfen Sie die Fotodetails und die Beschreibung, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen, wählen Sie die Größe und „in den Warenkorb legen“;
im Warenkorb schließen Sie die Bestellung in 5 einfachen Schritten ab: Stammdaten (falls Sie sich noch nicht registriert haben, geben Sie Ihre Daten, eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort ein), Produktübersicht, Versand, Auswahl der Zahlungsart, eventuelle Gutscheine, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und fahren Sie mit der Bestellung fort.
Wie und wo erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine detaillierte Zusammenfassung per E-Mail, in der alle Daten und eine eindeutige Bestellnummer aufgeführt sind. Damit können Sie den Status in Ihrem LALILINA-Konto verfolgen. Überprüfen Sie die weiteren Versandphasen: Zusammenfassung, Bestellbestätigung + Rechnung, Bestellung versandt mit Sendungsverfolgung, zugestellt, Feedbackanfrage.
Wie kann ich die Bestellung ändern oder stornieren?
In der Vorbereitungsphase können Sie die Bestellung problemlos stornieren oder ändern, indem Sie den Kundenservice kontaktieren.
Hinweis: Wenn Sie die Bestellbestätigung mit der beigefügten Rechnung erhalten, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, da die Bestellung für den Versand bereit ist.
Wie kann ich wissen, ob das Produkt wirklich verfügbar ist?
Die Datenbank ist mit unserem Lager verbunden; die angezeigte Verfügbarkeit wird in Echtzeit aktualisiert.
Wie finde ich die Produktdetails?
Klicke auf das gewünschte Produkt: Du gelangst dann zur Produktseite. Unten findest du den Button für die 360°-Ansicht, auf der linken Seite die Details und Eigenschaften des Produkts, auf der rechten Seite Preis und Verfügbarkeit.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
In Abschnitt 4 des Warenkorbs können Sie die gewünschte Zahlungsart auswählen. Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, Postepay, PayPal, Banküberweisung, Nachnahme sowie Lalilina-Guthaben.
Ist die Zahlung sicher und wer zieht meine Kartendaten ein?
Die Zahlung erfolgt direkt auf der Website der Bank, die die Nummern ihrerseits nur zur Validierung der Autorisierung verwendet und anschließend löscht (die Bankserver sind zudem sehr gut geschützt und sollte dennoch etwas passieren, erstattet die Bank den Betrag). Darüber hinaus wird die Übertragung der Nummern online durch einen Code verschlüsselt, der jedes Abhörrisiko ausschließt.
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Die Bestellungen werden von lalilina.it von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 12:00 Uhr versandt. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montagmorgen bearbeitet.
Italien
In der Regel dauert der Versand maximal 2-5 Werktage. In Ausnahmefällen kann sich die Wartezeit verlängern.
Europa und der Rest der Welt
In der Regel dauert der Versand maximal 3-6 Werktage (vorbehaltlich zollrechtlicher Formalitäten).
Wenn ich die Express-Versandart wähle, wann erhalte ich das Paket?
Für Bestellungen, die bis 15:00 Uhr eingehen, wird der Versand noch am selben Tag garantiert. Die Lieferzeit beträgt 1-2 Tage (für Inseln und abgelegene Gebiete können die Zeiten variieren).
Kann ich Änderungen an meinen Daten vornehmen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich für persönliche Daten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und bestätigen Sie diese.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Sicher! Wenn Größe oder Farbe der von dir bestellten Artikel nicht deinen Vorstellungen entsprechen, musst du das Produkt lediglich gemäß den einfachen Anweisungen im Widerrufsrecht zurücksenden.
Muss ich den Kurier selbst anrufen? (Italien)
Wir kümmern uns um alles, was die Rücksendung betrifft. Du musst lediglich Datum und Ort der Abholung in deinem Konto/Kundendienstbereich auswählen und den Anweisungen im Formular folgen.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Alle Details hierzu findest du im entsprechenden Abschnitt zum Widerrufsrecht.
Wie und wo kann ich den Gutschein einlösen?
Im Bereich 5 des Warenkorbs können Sie verfügbare Gutscheine eingeben oder auswählen
Ich habe den Gutschein eingegeben, aber es erscheint die Meldung, dass der Mindestbestellwert nicht erreicht wurde. Was bedeutet das?
Lesen Sie aufmerksam im Bereich „Meine Gutscheine“ nach; unter jedem Code sind die Nutzungsbedingungen und das Ablaufdatum aufgeführt
Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?
Wir beantworten gerne all Ihre Anfragen per E-Mail an servizioclienti@lalilina.it oder, falls Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, telefonisch unter 081/0102600 von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 17 bis 19 Uhr sowie samstags von 10 bis 12 Uhr
Muss ich die Versandkosten tragen, wenn ich eine Rückgabe und vollständige Rückerstattung beantrage?
Gemäß unseren Richtlinien werden Ihnen bei einem Widerruf und einer Rückerstattung die Versandkosten in Abzug gebracht; diese werden gleichzeitig Ihrem Konto gutgeschrieben und stehen Ihnen für einen zukünftigen Einkauf zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.